惠民服务多荆楚旅游旺

两个多月来,湖北388家A级景区累计接待游客4108.79万人次——

惠民服务多 荆楚旅游旺

但投诉的消费者告诉记者,联系客服毫无作用,“我发现被扣费的第一时间就联系客服要求退款,但是客服只会机械回复‘非常抱歉给您带来不便,盒马X会员开通后无法退费’。”董先生告诉记者,“如果不是店员当时诱导,我根本没想开通”。

“滴水之恩,当涌泉相报。为表达感恩之情,我省决定于2020年8月8日至12月31日开展‘与爱同行 惠游湖北’活动,全省A级旅游景区对全国游客免门票。”湖北省副省长张文兵说。

2018年4月份,盒马鲜生开始在上海推出“盒马X会员”188元年费会员计划。2018年11月30日,盒马鲜生推出“盒区生活卡”。

“活动开展以来,湖北集中发布了一批品牌旅游线路,精心推出一批提档升级的新晋A级景区。”湖北省文旅厅厅长雷文洁介绍,通过设立旅游包机、旅游专列、旅游包团等项目奖补,吸引省外游客入鄂。同时,全省各地创新推出文旅消费券,出台了针对景区和酒店的“返、免、奖、补”等一批惠民惠企措施。

2019年4月4日“盒马X会员”正式铺开,年费为218元/年。付费会员可以享受指定免费蔬菜、充值返现、全年每周二全场8.8折,以及每月餐票、每周奶票和指定商品会员专享价等服务。

“与爱同行 惠游湖北”活动启动以来,全省A级旅游景区对全国游客免门票,累计接待游客4108.79万人次。湖北发布多项文旅惠民惠企措施,提倡外地游客优先赏景,同时做好疫情防控和旅游安全防范工作,湖北旅游市场加快复苏。

眼下,第三届进博会将如约而至,王亭亭对此颇为感慨:“中国的疫情防控和经济复苏走在世界前列,第三届进博会时间不变、地点不变、形式不变,彰显了中国经济强大的韧性和旺盛活力,也体现了中国优秀的全球服务能力,更是中国向全球释放积极推动经济复苏的重磅信号。”(完)

去年的第二届进博会,迪卡侬还在中国首发了一款5S创新充气帆船,展出期间就收获了20艘的订单,这大大超出了迪卡侬原本的2020年市场预估。

对于生鲜电商而言,复购率和会员体系都极为重要。盒马快速扩张的背后,不得不提其独特的会员体系。

此次是迪卡侬第二次参展进博会,但其与进博会的缘分却从第一届便已注定。当时迪卡侬正在为一项全球性的新零售数字化设想寻找解决方案,没想到只是以专业观众身份参与的迪卡侬,却误打误撞在首届进博会上找到了答案。

但盒马X会员的收费模式与其他生鲜电商不同。盒马公关部门相关工作人员告诉《证券日报》记者,盒马X会员采取“当年享受福利,次年再进行扣除会员费”的模式。在消费者开通X会员的第二年,根据前一年的消费或享受会员的额度进行扣除。如果顾客的消费金额不高于会员费,那么次年扣除的仅是享受福利部分,而非全部会员费。

在湖北和武汉疫情最严峻的那段日子,包括黄建芳在内的全国4.2万余名医护人员逆行出征、紧急驰援。全国人民也通过各种方式伸出援手,用爱心护佑生命。

真心实意的惠民行动,带来的是实实在在的人气复苏。湖北省文化和旅游厅统计数据显示:截至10月25日,参加活动并恢复开放的388家A级旅游景区,累计接待游客4108.79万人次。其中超过六成的景区游客接待量已达到或超过去年同期水平。

也就是说,消费者们的理解是,这只是一张传统意义上的免费的会员卡,但实际上,当消费者累计使用会员权益达到或者超过218元时,当初被冻结的218元将会被盒马划走。

“与爱同行 惠游湖北”活动启动后,该公司重整旗鼓。“我们积极参与惠民活动,主动对接旅游市场,及时调整旅游营销策略,实现了企业发展和景区复苏双赢目标。”该公司负责人表示,截至10月15日,景区接待游客7.45万人次,是去年同期接待量的160%,带动周边100余家农家乐、民宿、商铺等爆满。

家住广州市的消费者吴女士也向记者表示,她于2020年7月7日在盒马鲜生广州天河区广武店消费时,店员推荐她开通会员,并介绍称新注册用户免费开通。开通后她发现,这张盒马会员卡并非免费,而是冻结了部分花呗额度,只是还没扣费。

对于上述投诉,盒马鲜生方面回复《证券日报》记者称:“顾客有疑问可以选择联系盒马客服,协助解决。”

持续释放的政策红利,推动湖北人气走旺,推进全省旅游市场加速复苏。中秋国庆8天长假,湖北全省共接待游客5228.59万人次。截至10月25日,全省旅行社复工1045家,复工率88.04%;全省星级饭店复工353家,复工率93.88%。

新冠肺炎疫情下,体育产业成为“重灾区”之一,在此背景下,第三届进博会如期举办并首设体育用品及赛事专区,不仅为全球体育产业的复苏提供了舞台,也为体育企业打了一剂“强心针”。迪卡侬作为最早报名在体育用品及赛事专区设立展位的体育展商之一,看到了其非比寻常的意义。

“进博会可以实现市场信息与资源的高效整合和传递裂变,为外资企业获取信息对称提供保障,提升广泛合作的可能性。”王亭亭告诉记者,“第三届进博会首设体育专区,对于展商来说,将为体育产业与其他产业的跨界融合发展提供广阔空间和资源,从产业发展来看,将有力促进体育产业未来在促进全球贸易和世界经济增长,推动开放型世界经济发展的目标中扮演重要的角色。”

9月22日至30日,湖北省组织10个有旅游景区玻璃设施的市州,对辖区85处玻璃设施进行安全风险隐患排查,同时,组成3个联合工作组进行抽查检查,依法依规关停33处玻璃设施。

中秋国庆假期,黄鹤楼景区接待省外游客占接待总量的62%,武汉欢乐谷、海昌极地海洋世界、东湖海洋世界等景区接待省外游客均超40%,恩施片区景区接待省外游客占比近56.7%。

“首届进博会上,我们成功结识了一家全球前三的智能机器人公司,双方仅用十个月,就合作研发出集合中国、法国、西班牙、德国等多个国家技术要求的自动盘点机器人‘迪宝’。”王亭亭回忆道。

8个月之前,这里却十分冷清。“受疫情影响,今年上半年我省各大旅游景区收入锐减,不少旅游企业和景区商户只能选择转行。”湖北省文旅厅资源开发处处长陈伟介绍。

于是,转变身份的迪卡侬在第二届进博会上便将该成果进行了全球首发,并立马受到了巨大的关注。据悉,今年1月,迪卡侬在上海率先实现了“迪宝”机器人在实体零售商场的应用,目前“迪宝”已进驻中国22个城市的77个迪卡侬零售门店。

据《证券日报》记者梳理,仅在黑猫投诉平台,自5月13日至今,两个多月的时间里,盒马鲜生共收到69条投诉,其中29条与无故扣会员费有关,占比高达42%。

“在武汉奋战了几十天,一直没机会好好看看这座城市,今天终于如愿了!”国庆假期,来自上海的医生黄建芳和家人站在黄鹤楼上,感慨万千。

黑猫投诉平台显示,部分消费者在门店消费时,被要求开通X会员,并被告知会员是“免费”的。有的消费者会反复确认,“免费”才同意开通,有的还拿到赠送的帆布袋。此外,至少2位消费者留言表示,在与盒马鲜生明确沟通不续会员费后,仍被扣除218元。

在十堰市竹山县,当地旅游龙头企业圣水湖旅游发展股份有限公司就一度陷入经济危机。“疫情期间,我们经营的景区和酒店关闭长达3个多月,没有任何经济收益。恢复营业后,每天的游客仅数十人,经营仍然困难。”圣水湖公司负责人坦言。

盒马鲜生顺势迅速扩张,阿里巴巴副总裁、盒马鲜生创始人兼CEO侯毅喊出“双百战略”,称将在年内新开设200家盒马店。

但在实际运用中,并非像设想的那样美好。消费者董先生告诉《证券日报》记者,其于2019年6月25日在盒马门店购物时,被店员要求开通会员,“当时店员说,盒马在搞活动,开通会员免费,花呗会先冻结资金,但不会扣款,所以是一个为期一年的免费会员。”但是没想到一年之后,会员到期,盒马却从花呗里扣除了会员费218元。

一位熟悉盒马鲜生的食品分析师在接受《证券日报》记者采访时表示,“最近盒马关于会员的投诉突然增多,是因为会员大规模推广满一年后,大部分会员最近经历了第一次扣费,矛盾就此产生”。

本报记者 范昊天 宋静思

活动期间,湖北提倡“把最美风景留给外地游客”。省文旅厅开通省外游客和团队游客优先预约绿色通道,根据旅游景区客流结构调整省外游客预约名额分配比例,采取灵活便利的措施确保省外团队游客入园。

湖北省文旅厅市场管理处处长罗罡介绍,湖北省严格做好星级饭店进口冷链食品和餐饮后堂人员核酸检测,督促星级饭店开展定时消毒、实行客房日用品“一客一换一消毒”。

“免门票绝不意味着降低服务标准,还要提升、优化服务水平。”湖北省文旅厅副厅长杨军表示。为进一步提升活动服务质量,湖北启动“双进双促”行动,即文旅志愿服务进景区、文化惠民活动进景区,促文化传播、促服务提升。

“文旅企业服务人员也都要每两周进行一次核酸检测,工作上岗也必须持健康码绿码、戴好口罩。”黄鹤楼景区工作人员陈颖表示,“景区还安排了疾控方面的专家,大的旅行团也配有卫健部门工作人员,目的都是为了保障游客安全。”

“我们还高度重视旅游安全防范工作”,湖北省文旅厅安全监管处处长李兆金表示,省里组织协调旅游、卫健、应急、交通等多个部门联合行动,针对特种设施设备、道路交通、食品卫生等重点领域开展安全隐患大排查大整治行动,制定科学周密的防护保障措施,织密安全网,筑牢安全防线。

湖北省采取多重防护举措,时刻拧紧安全“阀门”,保障八方游客的安心游、放心游,推动湖北人气快速复苏。

对于全球首发的考量,迪卡侬中国副总裁王亭亭接受中新网记者专访时说:“迪卡侬是以中国为依托、赋能全球的企业。中国拥有齐全的要素市场,稳定的上游供应链体系,巨大的消费者市场,极具潜力的合作伙伴,中国需求可以激发全球创新活力。”

在武汉园博园汉口里举办的湖北省非遗“六进”活动上,孝感雕花剪纸、蕲春艾灸疗法等非遗代表性项目,向八方游客展现了好吃、好看、好玩、好用的荆楚非遗产品;咸宁市组织风情歌舞剧等文化活动走进三国赤壁古战场、九宫山等景区,深受游客欢迎……

“省内外游客进景区,都必须提前进行网络预约。预约平台与健康码绑定,只有绿码才有机会预约成功。”湖北省文旅厅宣传推广处处长陈曙光说,提前预约既是限流举措,也是一道重要的安全防线。

活动预约平台显示,截至10月18日,全省入园的省外游客达到611.27万人次,占比22.99%。

国庆长假期间,湖北全省文艺院团组织了240余场进景区演出,70支文化队伍开展了622场文化活动;全省263支文旅志愿服务队,9070名志愿者在各A级景区服务,服务总时长35150小时,惠及114万余群众。

第二届进博会迪卡侬展出的“迪宝”机器人。迪卡侬供图

从在第二届中国国际进口博览会(以下简称“进博会”)上全球首发新零售智慧解决方案,到将于第三届进博会全球首发折叠后仅为行李背包大小的充气皮划艇KAYAK X500,全球最大的综合体育用品集团迪卡侬一直将进博会作为展示自己高光时刻的舞台。

活动启动以来,湖北省内所有景区都采取严格的疫情防控举措。在位于东湖风景区内的时见鹿书店,工作人员值守在入口处,引导游客佩戴口罩、扫码测温进入,游客大多都自觉相距1米等候,门内还有专人为游客双手喷洒酒精消毒。

举例来说,一位消费者购买X会员,将会被冻结218元预授权,而后一年时间里,若只享受了60元会员服务,那么次年会员费只扣除60元,若其享受的会员服务额度大于218元,那么次年会员费扣除上限为218元。

武汉市文旅局发出倡议,呼吁广大市民“错峰出游,尽量将热门景区双休日、节假日的预约机会,优先留给外地游客”。目前,武汉A级景区免费游平台已全面开通省外游客预约绿色通道,并增加热门景区省外游客预约名额。

今年的第三届进博会,迪卡侬期待复制5S创新充气帆船的成功,除了KAYAK X500充气皮划艇的全球首发外,迪卡侬还将带来创下吉尼斯世界纪录的2秒快开帐篷,并以“创新”“绿色”“合作”为主题,携旗下全产业链6家子公司和40个子品牌参与进博会,涵盖户外登山、露营、室内健身、滑雪、潜水、皮划艇、攀岩、马术等运动种类。

他认为,盒马的会员费在生鲜电商中属于高价位,但是盒马提供的会员服务也较完善,“盒马的会员不仅是在购物时可以享受会员价,还有一些买赠,第二次购物免运费等优惠。”

“创新”会员收费模式

根据盒马官网数据,截至7月16日,盒马鲜生至少在全国21个省市开设了218家门店,其中上海就有43家。

“它让消费者与盒马的黏性更强了。因为传统的会员卡大都是死粉,流动不起来。但所有商业模式的设定一定是双向的,盒马的会员卡模式不但可以促进自身的销售回转,也能保障消费者的权益。可以说,盒马这一举措开创了会员卡类的创新和升级。”中国食品产业分析师朱丹蓬表示。

用户指控被诱导办卡?

第三届进博会迪卡侬展台设计图。迪卡侬供图

水天一色的湖面上,游船如繁星点点;长达100多公里的环湖绿道上,八方游客络绎不绝。今年国庆期间,国家5A级旅游景区——武汉东湖生态旅游风景区再次成为游客热门打卡地。

扩张的背后,管理却似乎没有跟上。黑猫投诉平台显示,有341人投诉盒马鲜生,且近期投诉大部分与“X会员”有关。

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