Réf : MGA/D/REL
La société :
Notre client appartient à un groupe international, leader sur le marché de la sécurité électronique. La société couvre tout le territoire national au travers de ses 40 agences. Elle est plus particulièrement présente sur le tertiaire, le commerce et les particuliers.
Cinq centres de télésurveillance viennent compléter le dispositif de cette entreprise citoyenne, qui travaille pour un environnement plus sûr et plus serein.
Recevant près de mille appels par semaine en télésurveillance, nous recherchons le/la Responsable d’Exploitation (H/F) d’un centre d’appels basé à Lyon.
Le poste :
Rattaché(e) au Directeur d’Exploitation Téléservices France, vous garantissez le bon fonctionnement et la rentabilité du centre d’appels.
Après avoir été formé(e) à l’organisation et aux produits/solutions de la société, vous assurez l’encadrement d’une équipe de 50 personnes concernant :
-Le recrutement, la formation des collaborateurs et leur montée en compétence
-Le management et le contrôle de l’équipe
-La disponibilité au mieux planifiée des ressources
-La coproduction des actions mises en place pour l’amélioration du service clients.
Le profil :
De formation technique Bac + 2, vous avez une expérience en centre d’appels directement en « réponse/support client », en relation avec un réseau opérationnel. Cette expérience a pu s’exercer en tant que manager, planificateur, ou animateur. La connaissance d’autres environnements de marché est compatible (télécoms, hot line technique).
Vous avez une bonne connaissance des normes APSAD et ISO.
Doté(e) de qualités relationnelles et managériales, vous animez et dynamisez des équipes polyvalentes.
Rigoureux(se) et volontaire, vous savez gérer l’urgent et résistez au stress.
Enfin, vous avez l’esprit orienté satisfaction client.
Le poste est basé à Lyon.
