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友情提示:

    當您收到貨物后不要急于簽收,一定要當著工作(送貨)人員的面檢驗,避免貨物在運輸過程中被盜或破壞,如發現包裝有丟失、破損、未按照包裝標示運送可拒絕簽收,請第一時間和我公司聯系,協助我司現場取證(可讓貨運公司出具書面證明),經三方商定后方可卸貨。如貨物包裝完好、無丟失損壞,收貨方可簽收卸貨、拆箱清點、設備就位。謝謝合作!

服務承諾:

1.保修范圍:試驗機主機在正常使用的情況下由普業公司保修壹年,終身維修服務。主機因非人為原因造成的損壞,免費修理及更換零部件。

2.培訓:

   A.本試驗機到需方場地二日內,我方人員到場調試,免費為需方2-4名操作人員進行培訓,培訓地點在需方公司內;

   B.培訓必須達到能正確使用試驗機、軟件操作和一般維護和故障處理。

3.維修服務:

   A.咨詢服務:供方隨時電話或書面解答產品使用的疑問。

   B.故障保修期內,供方4小時內為用戶做出故障排除方案并通知用戶,如解決不了,48小時內供方派人上門服務。

   C.保修期內人為或自然災害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費。

    D.如需更換設備另部件及送修,保證在七個工作日內解決。

4.以下情況不屬于保修范圍:(但我方仍保證急客戶之所急,積極配合,及時排除故障,僅收取維修成本費。)

   A.因不正常操作及人為或自然災害引起的故障或損壞。

   B.非經培訓專業人員操作引起的一切故障。

   C.未經我方同意自行拆卸改裝任何部分(如微機、主機、線路等)造成的損壞。

   D.未經我方同意使用試驗機用電腦上網或作他用、任意安裝其他軟件、刪除電腦文件、自解注冊號、反編譯、破解軟件等造成試驗機或試驗機軟件不能工作。

5.更新服務:

   A.壹年內免費為用戶升級試驗軟件及相應的培訓,優惠為用戶擴展實驗功能。(僅供同類產品)

   B.用戶向我公司購買的其他附件只收取材料費和加工費,不收取管理費。

售后服務人員工作須知:

售后人員在安裝維修等工作中不只是要培訓客戶使用,同時做好給客戶講解保養,簡單維修處理,使用常識、技巧等。設備在運輸中(多年使用中)造成的零部件松動,泄露,潛在問題都要在調試、安裝、維修等工作中,檢查處理好。安裝、維修后主動把設備擦拭一遍,培訓、維修中要熱情、耐心、主動、團結,急客戶所急,想客戶所想!培訓、維修完成后在整體檢查下設備,擦拭干凈,協助客戶查看(驗收)、清點裝箱單等,填寫我司安裝維修驗收單。如客戶處有主管設備部門,請配合完成客戶處驗收單(我方人員要拿到客戶處驗收單復印件),如此驗收單與我方回款有關,請協調客戶處辦理相關手續,以便我方盡快拿到回款,完成以上任務并經請示公司業務人員后方可離開。

售后服務專線電話:0531-85961536

 

             濟南普業機電技術有限公司 售后部



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